Управление репутацией в интернете

Управление репутацией — это не разовая работа с несколькими отзывами. Репутация формируется из множества точек контакта: поисковой выдачи, карт, отзовиков, агрегаторов, социальных сетей, маркетплейсов, форумов, статей, карточек компании и ответов на негатив. Мы анализируем, что видит потенциальный клиент перед обращением: какие отзывы находятся в топе, какой рейтинг у компании, какие площадки ранжируются по брендовым запросам, есть ли негативные материалы, как оформлены карточки на картах и насколько свежо выглядит репутационный фон.
После этого выстраиваем стратегию SERM и ORM: мониторинг упоминаний, работа с отзывами, корректные ответы, усиление позитивного контента, улучшение карточек компании, развитие брендовой выдачи и снижение влияния репутационных рисков. Главная задача — сделать так, чтобы репутация помогала продажам, а не становилась причиной потери клиентов.

Многие компании постоянно вкладываются в привлечение новых клиентов, но почти не работают с теми, кто уже оставлял заявку, покупал, записывался на услугу или взаимодействовал с брендом. В результате база не приносит повторные продажи, лиды остывают, а бизнес снова и снова платит за привлечение новой аудитории. CRM-маркетинг помогает выстроить регулярную коммуникацию с клиентами и лидами. Для этого важно не просто отправлять массовые рассылки, а разделять аудиторию на сегменты, учитывать этап воронки, интересы, историю покупок, частоту обращений и готовность к повторной сделке. Мы настраиваем CRM-маркетинг как систему: анализируем базу, создаём сегменты, проектируем автоворонки, готовим сообщения, запускаем email, SMS, WhatsApp и Telegram-коммуникации, отслеживаем открытия, клики, заявки, продажи и повторные обращения.